Términos y Condiciones

1. Información del Proveedor

• Titular: JORGE ALBERTO GOMEZ MENDOZA
• Persona física con actividad empresarial
• Nombre Comercial: HolaMundo.mx
• RFC: GOMJ910415RG5
• Domicilio: Av. Periférico S/N, Colonia Centro, C.P. 86690, Cunduacán, Tabasco, México
• Teléfono: +52 993 649 0031
• Correo electrónico: contacto@holamundo.mx
• Sitio web: www.holamundo.mx

2. Objeto del Contrato

El presente contrato establece los términos y condiciones bajo los cuales HolaMundo.mx (en adelante "EL PROVEEDOR") proporcionará al SUSCRIPTOR el servicio de acceso a Internet a través de fibra óptica.

3. Descripción de los Servicios y Velocidades

Todos los planes son de velocidad simétrica (misma velocidad de bajada y subida). La velocidad mínima garantizada es de 5 Mbps de subida y 5 Mbps de bajada en todos los planes, conforme a las tarifas inscritas en el Registro Público de Concesiones. La velocidad se mide en el punto de demarcación, que es el último bloque del equipo terminal. Ningún plan tiene plazo forzoso.

4. Instalación y Equipos

4.1 Instalación: EL PROVEEDOR evaluará la factibilidad técnica del domicilio en un plazo máximo de 2 días hábiles. La entrega, instalación y activación del equipo terminal no excederá de 10 días hábiles a partir de la firma del contrato, conforme a la cláusula cuarta del contrato de adhesión registrado ante PROFECO. En la práctica la instalación suele realizarse antes.

4.2 Costo de instalación: Sin costo a partir del plan de 250 Mbps. Plan de 100 Mbps: $410.00 MXN. Plan de 150 Mbps: $250.00 MXN. Cableado excedente: $2.32 MXN por metro adicional.

4.3 Equipo en comodato: Se proporciona un router WiFi en comodato (préstamo gratuito). El equipo es propiedad de EL PROVEEDOR y deberá ser devuelto al término del contrato.

4.4 Costo por daño o no devolución del equipo: El monto depende del modelo de equipo entregado y de lo señalado en el contrato del suscriptor.

5. Forma de Pago

• El servicio funciona bajo modelo prepago: la mensualidad se paga por adelantado y tiene una vigencia de 30 días naturales.
• El servicio se mantiene activo mientras exista vigencia; al concluir, basta con cubrir la siguiente mensualidad para continuar.
• Métodos aceptados: transferencia bancaria, efectivo en oficinas, tarjeta de crédito/débito.
• La reconexión no tiene costo.
• Ningún plan tiene plazo forzoso.

6. Cancelación del Servicio

EL SUSCRIPTOR PUEDE CANCELAR EL SERVICIO EN CUALQUIER MOMENTO SIN PENALIZACIÓN ALGUNA.

Procedimiento de cancelación:

1. Llamando al +52 993 649 0031
2. Enviando un correo a contacto@holamundo.mx
3. Acudiendo a cualquiera de nuestros centros de atención: Av. Periférico S/N, Col. Centro, C.P. 86690, Cunduacán, Tabasco, o Corregidora 12-A, Barrio La Candelaria, Jalpa de Méndez, Tabasco
4. Por el mismo medio a través del cual contrató el servicio

Plazos: La cancelación surte efectos desde el momento del aviso, sin necesidad de autorización del proveedor. El suscriptor puede optar por conservar el servicio hasta agotar la vigencia de la mensualidad ya pagada, o por solicitar la devolución de la parte proporcional no utilizada.

Adeudos: Los adeudos generados por servicios efectivamente recibidos se cubren dentro de los 10 días naturales siguientes a la notificación de la terminación. Estar al corriente en los pagos no es requisito para poder cancelar.

Devolución de equipos: El SUSCRIPTOR deberá devolver el equipo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación.

7. Neutralidad de la Red

De conformidad con la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, EL PROVEEDOR garantiza que:

• El SUSCRIPTOR podrá acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio de su elección disponible en Internet, sin limitación, degradación, restricción o discriminación.
• EL PROVEEDOR se abstendrá de obstruir, interferir, inspeccionar, filtrar o discriminar contenidos, aplicaciones o servicios.

8. Soporte Técnico

Disponible 24/7:

• Teléfono: +52 993 649 0031
• Correo: soporte@holamundo.mx
• WhatsApp: +52 993 649 0031

9. Quejas y Reclamaciones

El SUSCRIPTOR puede acudir a:

• Directamente con EL PROVEEDOR
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
• Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT)

10. Marco Normativo

Este contrato se ajusta a:

• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión
• NOM-184-SCFI-2018
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

11. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cunduacán, Tabasco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Aceptación

Al contratar los servicios de HolaMundo.mx, el SUSCRIPTOR declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.