Documentos Legales

    De acuerdo con la NOM-184-SCFI-2018 y las disposiciones de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), ponemos a tu disposición los siguientes documentos.

    📜Título de Concesión Única

    Concesión Única para Uso Comercial, folio FET105072CO-525947, vigente hasta el 02/04/2055

    📡Constancia de Ampliación de Cobertura

    Inscripción 101303 ante el Registro Público de Concesiones, 28 de mayo de 2026

    📄Contrato de Adhesión

    Contrato registrado ante PROFECO

    💰Tarifas

    Formatos simplificados de precios

    📋Términos y Condiciones

    Contrato de prestación de servicios

    🔒Aviso de Privacidad

    Protección de datos personales

    🤝Código de Prácticas Comerciales

    Prácticas comerciales del proveedor

    📡Cobertura de Servicio

    Áreas de cobertura y tecnología

    ⚖️Código de Ética

    Valores y compromisos éticos

    ⭐Carta de Derechos de Usuarios

    Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios, emitida por PROFECO y la CRT

    🌐Gestión de Tráfico

    Políticas de neutralidad de red

    📝Catálogo de Trámites

    Trámites disponibles y requisitos

    💳Medios de Pago

    Formas de pago disponibles

    📢Atención de Quejas

    Canales, folios y plazos de resolución

    ✍️Procedimiento de Contratación

    Requisitos y pasos para contratar

    📶Equipos Terminales

    Modelos ONT en comodato y reposición

    📊Índices y Parámetros de Calidad

    Mediciones de calidad del servicio

    Marco normativo

    Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia

    De conformidad con los artículos 182 y 183 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, HolaMundo.mx designa el siguiente canal para la atención de requerimientos de las autoridades competentes en materia de seguridad y justicia.

    • Área responsable: Representación Legal — HolaMundo.mx
    • Representante legal: Jorge Alberto Gómez Mendoza
    • Correo de contacto: contacto@holamundo.mx

    Este canal es exclusivo para autoridades competentes debidamente designadas. Los requerimientos se atienden conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la legislación aplicable.