Atención de Quejas

Canales de atención

Puedes presentar tu queja, reporte de falla o aclaración a través de cualquiera de los siguientes canales:

• 📞 Teléfono / WhatsApp: +52 993 649 0031
• ✉️ Correo electrónico: contacto@holamundo.mx
• 🏢 Centros de atención: Av. Periférico S/N, Col. Centro, C.P. 86690, Cunduacán, Tabasco · Corregidora 12-A, Barrio La Candelaria, Jalpa de Méndez, Tabasco
• 🌐 Portal Mi Cuenta: desde tu sesión de suscriptor

Horario de atención

Los reportes por WhatsApp, correo electrónico y portal Mi Cuenta pueden levantarse en cualquier momento; la atención telefónica y por correo opera 24 horas, los 7 días de la semana.

Procedimiento

1. Levanta tu queja por cualquiera de los canales anteriores, indicando tu nombre, domicilio de instalación y una descripción del problema.
2. Recibe tu folio. Al momento de levantar la queja se te entregará un folio de seguimiento.
3. Seguimiento y resolución. Con tu folio puedes consultar el estado de tu queja en cualquier canal de atención.

Plazos de resolución

Los plazos dependen del tipo de gestión.

Reportes de falla o interrupción del servicio

• Atención inicial: dentro de las 24 horas siguientes al reporte.
• Reparación: máximo 24 horas contadas desde la recepción del reporte, conforme a la cláusula décima del contrato de adhesión registrado.

Si la interrupción es imputable al proveedor, el suscriptor tiene derecho a la compensación de la parte proporcional del servicio que no recibió y a una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. La bonificación se aplica como saldo a favor en la siguiente mensualidad.

Quejas, aclaraciones y reclamaciones que no son falla del servicio

• Tiempo promedio de resolución: 2 días naturales.
• Tiempo máximo de resolución: 15 días naturales, conforme al numeral 119 de la Carta de Derechos Mínimos del Usuario.