Question 1

¿Hay contrato de permanencia?

Accepted Answer

No, en HolaMundo no manejamos contratos forzosos. Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento sin penalización alguna. Creemos que debes quedarte con nosotros porque te gusta el servicio, no porque estés obligado.

Question 2

¿Cuánto tiempo tarda la instalación?

Accepted Answer

Evaluamos la factibilidad técnica de tu domicilio en un máximo de 2 días hábiles. Si es positiva, agendamos la instalación dentro de los 5 días siguientes, y en muchos casos se realiza antes.

Question 3

¿La velocidad es simétrica?

Accepted Answer

Sí, en HolaMundo la velocidad de subida y bajada es la misma. Esto significa que si contratas 100 Mbps, tendrás 100 Mbps tanto para descargar como para subir archivos, hacer videollamadas o transmitir en vivo.

Question 4

¿Cómo funciona el sistema de prepago?

Accepted Answer

Nuestro servicio funciona con sistema de prepago. Cada recarga tiene una vigencia de 30 días naturales. Pagas antes de consumir el servicio, sin sorpresas ni cargos inesperados, y no hay plazo forzoso.

Question 5

¿Qué velocidad real voy a tener?

Accepted Answer

Todos nuestros planes son de velocidad simétrica y la velocidad mínima garantizada es de 5 Mbps de bajada y 5 Mbps de subida en condiciones normales de operación.

Question 6

¿El router WiFi tiene costo?

Accepted Answer

No, el router WiFi se entrega en comodato (préstamo gratuito) mientras seas cliente de HolaMundo. Solo debes devolverlo en buen estado si decides cancelar el servicio. En caso de daño o no devolución, el monto depende del modelo de equipo entregado y de lo señalado en tu contrato.

Question 7

¿Qué pasa si me mudo a otra dirección?

Accepted Answer

Si tu nuevo domicilio está dentro de nuestra área de cobertura autorizada, reubicamos tu servicio sujeto a factibilidad técnica en la nueva dirección. El cambio de domicilio se cobra según los metros de cableado que requiera la nueva instalación, a $2.32 por metro con IVA incluido, sin exceder el monto registrado ante la CRT de $464 MXN. Contáctanos con al menos 5 días de anticipación para coordinar la reubicación. Consulta nuestra área de cobertura en la página de Cobertura.

Question 8

¿Tienen servicio técnico los fines de semana?

Accepted Answer

Sí. Nuestra atención telefónica, WhatsApp y correo operan 24 horas los 7 días de la semana, al 993 649 0031 o en soporte@holamundo.mx. El centro de atención presencial abre de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 15:00.

Question 9

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos transferencia bancaria SPEI, efectivo en nuestro centro de atención, y tarjeta de crédito o débito en el centro de atención. Consulta los datos bancarios en la página de Medios de Pago. No manejamos cargos automáticos ni domiciliación de pagos.

Question 10

¿Puedo cambiar de plan después?

Accepted Answer

Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. El cambio se aplica en tu siguiente recarga. Si el cambio de plan requiere sustituir el equipo terminal, se te cotiza previamente según las condiciones del cambio.

Question 11

¿Qué incluye la instalación?

Accepted Answer

La instalación incluye hasta 200 metros de cable de fibra óptica hasta tu domicilio, el router WiFi en comodato, la configuración de la red y las pruebas de velocidad. El cable excedente después de los primeros 200 metros se cobra a $2.32 por metro con IVA incluido. Los planes de 100 y 150 Mbps tienen cargo por instalación de $410 y $250 respectivamente; de 250 Mbps en adelante la instalación es sin costo.

Question 12

¿Cuántos dispositivos puedo conectar?

Accepted Answer

No limitamos el número de dispositivos que conectes a tu red: celulares, laptops, smart TVs, consolas y demás. La velocidad contratada se comparte entre todos los dispositivos conectados. Lo que sí requiere autorización previa por escrito es instalar equipo de red adicional o extender el servicio a otro domicilio, según la cláusula décima segunda de tu contrato.

Question 13

¿Qué hago si tengo problemas con mi conexión?

Accepted Answer

Primero reinicia tu router desconectándolo 30 segundos. Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp al +52 993 649 0031 o por correo a soporte@holamundo.mx. Nuestro equipo técnico te ayudará a resolver el problema lo antes posible.

Preguntas Frecuentes

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