Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio de internet.
Contratación e instalación
¿Hay contrato de permanencia?
No, en HolaMundo no manejamos contratos forzosos. Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento sin penalización alguna. Creemos que debes quedarte con nosotros porque te gusta el servicio, no porque estés obligado.
¿Cuánto tiempo tarda la instalación?
Evaluamos la factibilidad técnica de tu domicilio en un máximo de 2 días hábiles. Confirmada la factibilidad y firmado el contrato, la instalación se realiza en un plazo máximo de 10 días hábiles, que es el que establece nuestro contrato de adhesión registrado ante PROFECO. En la mayoría de los casos se hace bastante antes.
¿Qué incluye la instalación?
La instalación incluye hasta 200 metros de cable de fibra óptica hasta tu domicilio, el router WiFi en comodato, la configuración de la red y las pruebas de velocidad. El cable excedente después de los primeros 200 metros se cobra a $2.32 por metro con IVA incluido. Los planes de 100 y 150 Mbps tienen cargo por instalación de $410 y $250 respectivamente; de 250 Mbps en adelante la instalación es sin costo.
¿Qué pasa si me mudo a otra dirección?
Si tu nuevo domicilio está dentro de nuestra área de cobertura autorizada, reubicamos tu servicio sujeto a factibilidad técnica en la nueva dirección. El cambio de domicilio se cobra según los metros de cableado que requiera la nueva instalación, a $2.32 por metro con IVA incluido, sin exceder el monto registrado ante la CRT de $464 MXN. Contáctanos con al menos 5 días de anticipación para coordinar la reubicación. Consulta nuestra área de cobertura en la página de Cobertura.
El servicio
¿La velocidad es simétrica?
Sí. En HolaMundo la velocidad ofertada de subida y la de bajada son la misma: si contratas el plan de 100 Mbps, la velocidad ofertada es de hasta 100 Mbps tanto de bajada como de subida. La velocidad mínima garantizada es de 5 Mbps de bajada y 5 Mbps de subida, conforme a la tarifa registrada ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones. La velocidad que se recibe en un momento dado depende de las condiciones de la red y de los dispositivos conectados.
¿Qué velocidad real voy a tener?
Todos nuestros planes son de velocidad simétrica. La velocidad indicada en el nombre del plan es la velocidad ofertada, es decir, la máxima de transferencia. La velocidad mínima garantizada es de 5 Mbps de bajada y 5 Mbps de subida, según la tarifa inscrita ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones. La medición de la velocidad se toma en el punto de demarcación, que es el último bloque del equipo terminal, conforme a la cláusula cuarta del contrato de adhesión.
¿El router WiFi tiene costo?
No, el router WiFi se entrega en comodato (préstamo gratuito) mientras seas cliente de HolaMundo. Solo debes devolverlo en buen estado si decides cancelar el servicio. En caso de daño o no devolución, el monto depende del modelo de equipo entregado y de lo señalado en tu contrato.
¿Cuántos dispositivos puedo conectar?
No limitamos el número de dispositivos que conectes a tu red: celulares, laptops, smart TVs, consolas y demás. La velocidad contratada se comparte entre todos los dispositivos conectados. Lo que sí requiere autorización previa por escrito es instalar equipo de red adicional o extender el servicio a otro domicilio, según la cláusula décima segunda de tu contrato.
¿Tienen servicio técnico los fines de semana?
Sí. Nuestra atención telefónica, WhatsApp y correo operan 24 horas los 7 días de la semana, al 993 649 0031 o en soporte@holamundo.mx. El centro de atención presencial abre de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 horas.
¿Qué hago si tengo problemas con mi conexión?
Primero reinicia tu router desconectándolo 30 segundos. Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp al +52 993 649 0031 o por correo a soporte@holamundo.mx. Nuestro equipo técnico te ayudará a resolver el problema lo antes posible.
Pagos y cambios
¿Cómo funciona el sistema de prepago?
Nuestro servicio funciona con sistema de prepago. Cada mensualidad tiene una vigencia de 30 días naturales. Pagas antes de consumir el servicio, sin sorpresas ni cargos inesperados, y no hay plazo forzoso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria SPEI, efectivo en nuestro centro de atención, y tarjeta de crédito o débito en el centro de atención. Consulta los datos bancarios en la página de Medios de Pago. No manejamos cargos automáticos ni domiciliación de pagos.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. El cambio se aplica en tu siguiente mensualidad. Si el cambio de plan requiere sustituir el equipo terminal, se te cotiza previamente según las condiciones del cambio.
¿No encontraste lo que buscabas?
Contáctanos y te ayudamos con gusto.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026