Catálogo de Trámites

HolaMundo.mx

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Trámites Disponibles

Requisitos: Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional); comprobante de domicilio con antigüedad máxima de 3 meses; RFC y constancia de situación fiscal en caso de solicitar factura. Personas morales: acta constitutiva, poder e identificación oficial del representante legal, y constancia de situación fiscal.
Tiempo: Evaluación de factibilidad técnica en máximo 2 días hábiles.
Costo: Primera mensualidad del plan. Cargo por instalación cuando aplique: $410.00 en 100 Mbps y $250.00 en 150 Mbps; de 250 Mbps en adelante sin costo. El equipo terminal se entrega en comodato, sin costo.
Canal: Presencial, en línea, teléfono o WhatsApp.

Requisitos: Firma del contrato de adhesión registrado ante PROFECO y del aviso de privacidad.
Tiempo: Máximo 10 días hábiles a partir de la firma del contrato (cláusula cuarta).
Costo: Sin costo adicional. Incluye hasta 200 metros de cableado; el excedente se cobra a $2.32 por metro con IVA.
Canal: Presencial.

Requisitos: Nombre del titular, domicilio o número de cuenta, descripción de la falla y número de contacto.
Tiempo: Atención inicial dentro de las 24 horas siguientes. El tiempo de reparación no excederá de 24 horas desde la recepción del reporte (cláusula décima).
Costo: Gratuito.
Canal: Teléfono o WhatsApp al 993 649 0031 (24 h los 7 días), correo a soporte@holamundo.mx, o presencial.

Requisitos: Datos del servicio afectado y evidencia del problema, si aplica.
Tiempo: Respuesta en máximo 48 horas hábiles. La bonificación se aplica como saldo a favor en la siguiente mensualidad.
Costo: Gratuito.
Canal: Teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

Requisitos: Comprobante del pago de la mensualidad y evidencia del cobro indebido, si aplica.
Tiempo: La devolución se efectúa dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la reclamación, por el mismo medio en el que se realizó el cargo indebido, más una bonificación del 20% sobre el monto cobrado indebidamente, conforme a la cláusula séptima del contrato de adhesión.
Costo: Gratuito.
Canal: Teléfono, WhatsApp, correo electrónico o presencial.

Requisitos: Solicitud del titular y firma de un nuevo contrato de adhesión con el plan y la tarifa vigentes.
Tiempo: Confirmación en máximo 48 horas hábiles. El cambio surte efecto en la siguiente mensualidad, una vez firmado el nuevo contrato.
Costo: Sin costo. Si el cambio requiere sustituir el equipo terminal, se cotiza previamente.
Canal: Solicitud por teléfono, WhatsApp o correo; la firma del nuevo contrato es presencial.

Requisitos: Presencia de ambas partes —titular actual y nuevo titular—, identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) de los dos, y firma de un nuevo contrato de adhesión a nombre del nuevo titular. No procede por carta poder ni por representante.
Tiempo: El mismo día de la visita, una vez firmado el nuevo contrato.
Costo: Sin costo.
Canal: Únicamente presencial, en el centro de atención.

Requisitos: Solicitud con al menos 5 días naturales de anticipación; domicilio nuevo dentro del área de cobertura autorizada; comprobante del nuevo domicilio con antigüedad máxima de 3 meses.
Tiempo: 3 a 5 días hábiles a partir de confirmada la factibilidad.
Costo: $2.32 por metro de cableado con IVA, sin exceder $464.00 MXN, monto registrado ante la CRT. Sujeto a factibilidad técnica.
Canal: Teléfono, WhatsApp, correo electrónico o presencial.

Requisitos: Solicitud del titular indicando el punto nuevo donde se desea instalar el equipo.
Tiempo: 3 a 5 días hábiles a partir de aceptada la cotización.
Costo: Se cotiza previamente según el material que requiera la reubicación. El costo se informa al suscriptor y se realiza únicamente con su aceptación.
Canal: Teléfono, WhatsApp, correo electrónico o presencial.

Requisitos: Únicamente el aviso al proveedor, por el mismo medio en que contrató el servicio o por cualquiera de los medios de contacto publicados (cláusulas segunda y décima segunda). No se requiere estar al corriente en los pagos para cancelar.
Tiempo: Confirmación de recepción en 24 horas. La cancelación surte efectos desde el aviso. El suscriptor puede conservar el servicio hasta agotar la mensualidad ya pagada o solicitar la devolución de la parte proporcional no utilizada. El equipo terminal debe devolverse en buen estado.
Costo: Gratuito, sin penalización: los planes no tienen plazo forzoso.
Canal: Presencial, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Requisitos: RFC y constancia de situación fiscal, uso de CFDI, comprobante del pago de la mensualidad. La solicitud debe presentarse dentro del mismo mes calendario en que se generó el recibo; transcurrido ese plazo no es posible emitir la factura.
Tiempo: Dentro del mismo día hábil, siempre que la solicitud se presente dentro del mes en que se generó el recibo.
Costo: Gratuito.
Canal: Correo a facturacion@holamundo.mx, WhatsApp o presencial.

Requisitos: Solicitud por cualquiera de los medios de contacto, indicando el motivo.
Tiempo: Diagnóstico y cotización en 24 horas hábiles. La ejecución se programa en horarios de bajo tráfico, con aviso al usuario al menos 24 horas antes.
Costo: Se cotiza previamente según el origen de la falla. Cuando la causa es atribuible a la red del proveedor, el mantenimiento es gratuito; cuando deriva de una condición del domicilio o del uso del suscriptor, se cotiza y se realiza únicamente con su aceptación.
Canal: Teléfono, WhatsApp, correo electrónico o presencial.

Cunduacán: Av. Periférico S/N, Col. Centro, C.P. 86690, Cunduacán, Tabasco

Jalpa de Méndez: Corregidora 12-A, Barrio La Candelaria, Jalpa de Méndez, Tabasco

Lunes a sábado de 9:00 a 17:00 horas

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