Código de Prácticas Comerciales

1. Objetivo

El presente Código de Prácticas Comerciales establece los lineamientos que HolaMundo.mx (Jorge Alberto Gómez Mendoza) observa en la prestación de sus servicios de telecomunicaciones, con el fin de garantizar la transparencia, la calidad y la protección de los derechos de los usuarios, conforme a la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Ley Federal de Protección al Consumidor y los lineamientos emitidos por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).

2. Definiciones

Para efectos de este código se entenderá por: Concesionario, a Jorge Alberto Gómez Mendoza, titular de la Concesión Única para Uso Comercial; Usuario o Suscriptor, a la persona física o moral que contrata los servicios; Servicio, al acceso a internet y transmisión de datos por fibra óptica; CRT, a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones; PROFECO, a la Procuraduría Federal del Consumidor; Contrato de Adhesión, al registrado ante PROFECO con número 187-2026; Equipo Terminal, al equipo ONT proporcionado en comodato; Área de Cobertura, a las localidades autorizadas del municipio de Cunduacán, Tabasco.

3. Prestación del Servicio

HolaMundo.mx presta servicios de acceso a internet y transmisión de datos mediante red de fibra óptica hasta el domicilio del usuario (FTTH), con velocidades simétricas de subida y bajada, datos ilimitados y sin plazo forzoso.

El servicio se presta bajo el esquema de prepago: cada recarga tiene una vigencia de 30 días naturales.

4. Cobertura

La cobertura autorizada comprende las localidades de Cumuapa 1ra Sección, Huimango 1ra Sección, Pechucalco y El Palmar, del municipio de Cunduacán, Tabasco, conforme a la inscripción en el Registro Público de Concesiones.

La prestación del servicio dentro del área de cobertura está sujeta a factibilidad técnica, la cual se verifica antes de la contratación sin costo para el usuario.

5. Contratación

La contratación puede realizarse en línea a través de holamundo.mx/agendar, por WhatsApp, por teléfono o presencialmente en el centro de atención.

Para contratar se requiere identificación oficial vigente y comprobante de domicilio del lugar de instalación. Previo a la contratación, el usuario recibe de forma clara las características del plan, el precio total con impuestos incluidos y las condiciones del contrato.

6. Formas de Contratación

El servicio se contrata únicamente en modalidad de prepago, sin plazo forzoso y sin penalización por cancelación anticipada. No se manejan cargos automáticos ni domiciliación de pagos.

7. Contrato

La relación entre HolaMundo.mx y el usuario se rige por el Contrato de Adhesión registrado ante PROFECO con el número 187-2026 e inscrito en el Registro Público de Concesiones. El contrato y su carátula están disponibles de forma permanente en holamundo.mx/contrato-adhesion y se entregan al usuario al momento de la contratación.

8. Documentos para la Contratación

Persona física: identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y comprobante de domicilio no mayor a tres meses del lugar de instalación.

La documentación se valida al momento de la solicitud y se utiliza exclusivamente para los fines descritos en el Aviso de Privacidad.

9. Paquete de Datos

Todos los planes incluyen datos ilimitados. No se aplican límites de consumo, reducción de velocidad por uso ni cargos por excedente.

Las velocidades ofrecidas son simétricas y corresponden a la velocidad máxima de transferencia del plan contratado, medida en el punto de demarcación de la red.

10. Condiciones del Servicio

El servicio se presta las 24 horas del día, los 365 días del año, salvo interrupciones por mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor.

El equipo terminal (ONT) se proporciona en comodato durante la vigencia del contrato y debe devolverse al concluir la relación comercial.

11. Facturación y Aplicación de Tarifas

Las tarifas aplicables son las registradas ante la CRT y publicadas en holamundo.mx/tarifas, con IVA incluido.

En el esquema de prepago no se emiten estados de cuenta periódicos; cada pago genera un comprobante y el usuario puede consultar su historial y vigencia a través de los canales de atención. Se expide factura (CFDI) sin costo cuando el usuario la solicita con sus datos fiscales.

Los cargos adicionales (instalación, cableado excedente, visitas técnicas no atribuibles al servicio) son los publicados en la página de tarifas y se informan al usuario antes de generarse.

12. Promociones

Las promociones vigentes se anuncian en el sitio web y canales oficiales, indicando de manera clara sus condiciones, vigencia y restricciones. Ninguna promoción modifica los derechos del usuario previstos en el contrato ni implica cargos ocultos.

13. Equipos del Usuario

Para acceder al servicio se requiere el equipo ONT proporcionado en comodato por HolaMundo.mx. El usuario puede conectar sus propios equipos (computadoras, teléfonos, routers adicionales) sin restricción, siempre que no interfieran con la red ni se destinen a la reventa del servicio.

14. Activación

Una vez concluida la instalación, el servicio se activa en un plazo no mayor a 24 horas. El usuario recibe la confirmación de activación y la fecha de corte de su primer periodo de prepago.

15. Calidad

HolaMundo.mx presta el servicio conforme a los parámetros e índices de calidad establecidos por la CRT. Los índices y parámetros de calidad medidos están disponibles para consulta en holamundo.mx/calidad.

16. Imposibilidad Técnica

Cuando no exista factibilidad técnica para instalar el servicio en el domicilio solicitado, se informará al usuario de manera oportuna y sin costo, y cualquier pago realizado será devuelto íntegramente.

17. Cambio en la Prestación

Cualquier modificación a las condiciones del servicio se notificará al usuario con al menos 15 días naturales de anticipación por los medios de contacto registrados. Si la modificación le es desfavorable, el usuario podrá cancelar el servicio sin penalización dentro de los 30 días naturales siguientes al aviso.

18. Cambio de Paquete

El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento, hacia uno de mayor o menor velocidad, sin costo. El cambio se aplica de forma inmediata o al inicio del siguiente periodo de prepago, a elección del usuario.

19. Falla o Interrupción

Las fallas pueden reportarse por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. El tiempo de atención es de 24 a 48 horas. Cuando la interrupción sea atribuible al concesionario, el usuario tiene derecho a la compensación proporcional del servicio no prestado y, como bonificación, al menos el veinte por ciento del monto del periodo de afectación, conforme a la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios.

20. Atención al Suscriptor

Los canales de atención son: teléfono y WhatsApp 993 649 0031, correos contacto@holamundo.mx, soporte@holamundo.mx (soporte técnico) y facturacion@holamundo.mx (aclaraciones de facturación), y el centro de atención presencial en Av. Periférico S/N, Colonia Centro, C.P. 86690, Cunduacán, Tabasco.

El centro de atención presencial abre de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sábados de 9:00 a 15:00 horas.

La atención telefónica, por WhatsApp y por correo electrónico opera 24 horas, los 7 días de la semana.

21. Procedimiento de Quejas

El usuario puede presentar quejas, reclamaciones o aclaraciones por cualquier canal de atención. Toda queja recibe un número de folio para su seguimiento y se resuelve en un plazo máximo de 15 días naturales, conforme a lo publicado en holamundo.mx/quejas.

Si el usuario no queda satisfecho, puede acudir a la PROFECO o a la CRT en el ámbito de sus respectivas atribuciones.

22. Calendarización a Domicilio

Las visitas de instalación y atención técnica se calendarizan de común acuerdo con el usuario, indicando un rango de horario no mayor a 5 horas. El personal que acuda al domicilio se identifica con credencial y orden de trabajo; el usuario puede negarse a recibir la visita si no se muestra dicha identificación, sin responsabilidad alguna.

23. Suspensión y Terminación

El servicio se suspende únicamente por falta de pago al agotarse la vigencia de la recarga, previa notificación al usuario. La reanudación se realiza en un máximo de 48 horas posteriores al pago, sin cargo por reconexión.

El servicio no se suspende mientras exista una queja en trámite. La terminación del contrato puede solicitarse en cualquier momento sin penalización, por tratarse de un esquema de prepago sin plazo forzoso.

24. Vigencia y Cancelación

El contrato tiene vigencia indefinida mientras el usuario mantenga activo su prepago. El usuario puede cancelar en cualquier momento por teléfono, WhatsApp, correo o presencialmente, sin penalización ni trámites adicionales, y la cancelación es efectiva al final del periodo pagado.

25. Confidencialidad

HolaMundo.mx protege los datos personales y las comunicaciones de sus usuarios conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad publicado en holamundo.mx/aviso-privacidad. La información del usuario no se comparte con terceros salvo obligación legal o consentimiento expreso.

26. Catálogo de Trámites

Los trámites disponibles (contratación, cambio de plan, cambio de domicilio, reporte de falla, cancelación, aclaración y solicitud de factura), sus requisitos, tiempos y canales se encuentran publicados en holamundo.mx/catalogo-tramites.

Para más información, contacta a: